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Vulcania recrute

Stagiaire Relation Clientèle (H/F): Stage de 5 Mois

Descriptif du poste

Contexte – Description entreprise

Vulcania, parc d’exploration des volcans et de la planète Terre, situé sur la commune de Saint-Ours Les Roches à proximité de Clermont-Ferrand, au cœur du massif volcanique auvergnat (chaîne des puys inscrite au patrimoine mondial de l’UNESCO), accueille près de 350 000 visiteurs par an sur ses 57 hectares et au sein d’une architecture exceptionnelle.

Lieu d’apprentissage autant que de loisirs,  nous proposons à nos visiteurs des services et animations variées (animations, spectacles, visites guidées, restauration, boutiques, séminaires,…).

Afin de poursuivre notre développement, nous recherchons une ou un stagiaire pour venir prêter main forte à notre service commercial et marketing dans le cadre du lancement de la saison 2020

 

 

Missions / Objectifs de la fonction

  • Conduite d’un questionnaires de satisfaction et analyse des résultats (3h/jour en moyenne)
  • Travail et suivi des relations clients: SAV, réponses aux sollicitations des clients
  • Benchmark sur les différents modes de suivi des relations clients
  • Suivi et Mise à jour d’un processus d’amélioration de la relation client
  • Gestion et suivi de la satisfaction client, analyse et exploitation des résultats
  • Classement des avis et travail sur l’optimisation de l’expérience client
  • Pérennisation des relations avec les partenaires hébergeurs et participation aux tournées commerciales

Profil attendu

Profil recherché

  • De formation minimum BAC+2 / Licence management commercial, communication
  • Aisance relationnelle, résistance au stress
  • Qualités organisationnelles
  • Motivé(e), rigoureux(se), réactif(ve), polyvalent(e) et esprit d’équipe.
  • Bonne maîtrise du Pack Office
  • Une première expérience dans la vente est la bienvenue

Détails

Lieu: Saint-Ours les Roches (poste non logé)

Date de début et durée du contrat: A partir de avril 2020

Services concernés : Marketing et Communication



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